سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع مؤسسة المنتج الرقمي التجارية (ويشار إليها بـ«نحن» أو «لنا») للمعلومات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها عند تفاعل المستخدمين مع منصة RogerAI (ويشار إليها بـ«RogerAI» أو «الخدمة»).

RogerAI حل رقمي لخدمة العملاء والمراسلات الآلية تديره مؤسسة المنتج الرقمي التجارية، ويتيح للمنشآت التواصل مع عملائها وتقديم ردود آلية عبر منصة واتساب للأعمال.

باستخدام RogerAI أو التواصل معه عبر واتساب، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد نجمع ونعالج المعلومات الآتية:

• الاسم ومعلومات ملف واتساب.
• رقم الهاتف.
• الرسائل والأسئلة والطلبات والمرفقات والمحتوى الذي ترسله عبر واتساب.
• سجل خدمة العملاء والمراسلات.
• بيانات المعاملات أو الطلبات أو المواعيد أو طلبات الخدمة عند الحاجة.
• المعلومات التقنية التي يقدمها واتساب أو Meta أو مزودو الخدمة أو جهازك.
• حالات التسليم والقراءة والرد والمراسلات.
• المعلومات التي تقدمها طوعًا أثناء التواصل مع الخدمة.

لا نطلب عمدًا معلومات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لتقديم الخدمة ويسمح بها النظام المعمول به.

3. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم المعلومات المجموعة للأغراض الآتية:

• استلام استفسارات العملاء والرد عليها.
• تقديم خدمة عملاء آلية ومدعومة بموظفين.
• معالجة الطلبات والمواعيد والشكاوى والمتابعات.
• تخصيص الردود وتحسين جودة الخدمة.
• تحويل المحادثات إلى موظفين مخولين عند الحاجة إلى مساعدة بشرية.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات ورسائل الخدمة المعتمدة.
• الحفاظ على أمان الخدمة وموثوقيتها وأدائها.
• اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المشكلات التقنية أو النشاط غير المصرح به.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية وحماية الحقوق القانونية.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نؤجرها لأطراف أخرى.

4. الردود الآلية والذكاء الصناعي

قد يستخدم Roger الأتمتة والذكاء الصناعي لتحليل الرسائل وتقديم ردود مناسبة.

تهدف الردود الآلية إلى مساعدة المستخدمين وتحسين سرعة الاستجابة، وقد لا تكون كاملة أو خالية من الخطأ دائمًا. ويمكن تحويل المحادثة عند الحاجة إلى ممثل خدمة عملاء مخول.

يجب عدم إرسال كلمات المرور أو رموز أمان بطاقات الدفع أو رموز التحقق أو أي بيانات اعتماد شديدة السرية عبر رسائل واتساب.

5. منصتا واتساب وMeta

تعمل خدمة Roger عبر منصة واتساب للأعمال التي تقدمها شركة Meta Platforms والشركات التابعة لها.

عند التواصل عبر واتساب، قد يعالج واتساب وMeta معلوماتك وفقًا لشروطهما وسياساتهما المستقلة، ولا نتحكم في ممارسات المعالجة الخاصة بهما.

• سياسة خصوصية واتساب
• سياسة خصوصية Meta

6. مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات عند الضرورة المعقولة فقط مع:

• الموظفين وممثلي خدمة العملاء المخولين.
• المنشآت التي تستخدم Roger للتواصل مع عملائها.
• Meta وواتساب ومزودي تقنيات واتساب للأعمال المعتمدين.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية والأمن السيبراني والتحليلات والخدمات التقنية.
• المستشارين والمدققين والممثلين القانونيين.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يتطلب النظام ذلك.
• أي جهة خلف نظامي في حالة اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو نقل مشروع بصورة مشروعة.

يتعين على مزودي الخدمة معالجة المعلومات للأغراض المصرح بها فقط وتطبيق ضوابط مناسبة للأمان والسرية.

7. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج المعلومات الشخصية، عندما يتطلب النظام ذلك، استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية:

• موافقتك.
• تنفيذ عقد أو إجراء طلبته.
• مصالحنا المشروعة في تقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها.
• الامتثال للالتزامات النظامية أو التنظيمية.
• حماية حقوق المستخدمين والمنشآت والأطراف الأخرى وسلامتهم.

يمكن سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، مع مراعاة القيود النظامية المطبقة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة وحفظ سجلات خدمة العملاء وإكمال المعاملات والمتابعات المطلوبة والوفاء بالمتطلبات الأمنية والتشغيلية والنظامية والمحاسبية والتنظيمية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

قد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات وعلاقة العمل والمتطلبات النظامية. وتُحذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة أو تُجعل مجهولة الهوية أو تُؤرشف بأمان عندما يسمح النظام.

9. أمن البيانات

نطبق ضوابط إدارية وتنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح أو إساءة الاستخدام.

قد تشمل هذه الضوابط التحكم في الوصول والمصادقة والتشفير والمراقبة والتسجيل وقصر الوصول على الموظفين المخولين. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني ضمانًا مطلقًا.

10. نقل البيانات دوليًا

قد يعالج بعض مزودي التقنية والبنية التحتية، ومنهم Meta وواتساب، المعلومات في دول أخرى غير دولة المستخدم. وعند الحاجة نتخذ خطوات معقولة لضمان إجراء النقل الدولي بضمانات نظامية وأمنية مناسبة.

11. حقوق الخصوصية

مع مراعاة النظام المطبق، قد يكون لك حق طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وسحب الموافقة، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، وطلب معلومات عن استخدام البيانات أو مشاركتها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب الخصوصية.

12. طلبات حذف البيانات

يمكنك طلب حذف معلوماتك بإحدى الطريقتين:

1. إرسال عبارة «احذف بياناتي» عبر محادثة Roger في واتساب؛ أو
2. مراسلة admin@rogerai.net بعنوان «طلب حذف البيانات».

يرجى تضمين رقم واتساب المرتبط بالطلب ومعلومات كافية لتحديد السجلات ذات الصلة.

بعد التحقق من الطلب، نحذف المعلومات المؤهلة أو نجعلها مجهولة الهوية خلال المدة التي يتطلبها النظام. وقد نحتفظ بسجلات معينة للمتطلبات النظامية أو التنظيمية أو لمنع الاحتيال أو الأمان أو حل النزاعات.

13. الاتصالات وإلغاء الاشتراك

يمكن إيقاف رسائل واتساب غير الضرورية في أي وقت بإرسال «إيقاف» أو «إلغاء الاشتراك» أو STOP.

يجوز لنا الاستمرار في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالمعاملات أو الأمان أو المتطلبات النظامية عندما يكون ذلك مسموحًا. ويمكن أيضًا حظر حساب المنشأة مباشرة من واتساب.

14. خصوصية الأطفال

خدمة Roger غير موجهة عمدًا للأطفال دون السن اللازمة لتقديم موافقة صحيحة وفق النظام المطبق.

لا نجمع عمدًا معلومات شخصية للأطفال دون تصريح مناسب من ولي الأمر أو الوصي النظامي. إذا اعتقدت أن طفلًا قدم معلومات دون تصريح، فتواصل معنا لمراجعتها وحذفها عند الحاجة.

15. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد تتضمن الرسائل المقدمة عبر Roger روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. ولسنا مسؤولين عن خصوصية الأطراف المستقلة أو أمانها أو توفرها أو محتواها. ويجب مراجعة سياسات خصوصية تلك الخدمات قبل تقديم معلومات شخصية.

16. الامتثال

نعالج المعلومات الشخصية وفق متطلبات الخصوصية وحماية البيانات المطبقة، بما فيها الأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية عند انطباقه.

17. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمة أو التقنية أو الأنظمة المطبقة أو ممارسات معالجة البيانات.

تُنشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، وقد تُبلّغ التغييرات الجوهرية عبر الخدمة عند الحاجة.

18. طلبات اشتراك المنشآت ومستندات التحقق

عند تقديم طلب اشتراك تجاري، نجمع اسم المنشأة ورقم سجلها التجاري، واسم الممثل ورقم هويته وجواله وبريده، وصورة السجل التجاري وصورة الهوية. نستخدم هذه البيانات للتحقق من المنشأة وصفة ممثلها ومراجعة أهلية الطلب فقط.

يقتصر الوصول إلى المستندات على المراجعين المخولين، وتحمى الملفات بالتشفير ويسجل الوصول إليها. تحذف صور السجل والهوية فور اتخاذ قرار الاعتماد أو الرفض، أو خلال 30 يومًا كحد أقصى للطلبات المعلقة. قد نحتفظ ببصمة رقمية للمستند وسجل الموافقة والقرار بالقدر اللازم للإثبات والامتثال، دون الاحتفاظ بصور المستندات.

19. تواصل معنا